Lomasoft IVR & Fax Server ระบบให้ข้อมูลทางโทรศัพท์อัตโนมัติ

Lomasoft IVR & Fax Server ระบบให้ข้อมูลทางโทรศัพท์อัตโนมัติ

Lomasoft Center ระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติสำเร็จรูป สามารถ ประชาสัมพันธ์ ในรูปแบบของเสียงเอกสารโทรสาร ที่ต้องให้ข้อมูลบ่อยๆ เช่น แผนที่ ใบสมัครงาน รายละเอียดสินค้า ผู้โทรเข้าเพียงกดปุ่มบนโทรศัพท์จะได้ข้อมูลทันที อีกทั้งเมื่อมีการฝากข้อความเสียง หรือส่งโทรสารจากภายนอกระบบ สามารถรับและบันทึกไว้ใน Server พร้อมทั้งส่งไปยัง Email, Printer หรือ Fax อีกเครื่องหนึ่ง รวมถึงการส่งออกข้อความเสียงหรือเอกสารโทรสารอัตโนมัติตามหมายเลขและเวลาที่ กำหนดล่วงหน้า ซึ่งระบบออกแบบให้ง่ายต่อการใช้งานผู้ใช้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ด้วยตัวเอง

Lomasoft Center สามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลขององค์กร ระบบลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM ) ฐานข้อมูลทั่วไปเพื่อ ตอบคำถามทางโทรศัพท์หรือเอกสารโทรสาร ( IVR, IFR ) เช่นการตรวจสอบบัญชีธนาคารสมาชิกธุรกิจขายตรง ผลสอบ มหาวิทยาลัย เล่นเกมส์ทางโทรศัพท์

Lomasoft Center ใช้งานร่วมกับตู้สาขาโทรศัพท์ได้ทุกยี่ห้อ จะช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลอย่าง ถูกต้อง สะดวก รวดเร็ว นำมาซึ่งความประทับใจที่ได้รับจากการบริการ

Audio Text บริการข้อมูลเสียง  ให้บริการข้อมูลสินค้า ข่าวประชาสัมพันธ์ทางโทรศัพท์อัตโนมัติ (Audio Text) ผู้โทรเข้าสามารถเลือกฟังข่าวสาร ได้ทั้งภาษาไทย ภาษาอังกฤษ หรือภาษาอื่นๆ ระบบจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบของไฟล์เสียง สามารถเปลี่ยนแปลงข้อความที่ประกาศได้ ตามต้องการโดยง่าย ในการรับฟังข้อมูลข่าวสาร สามารถกดฟังซ้ำ หรือข้ามไปหัวข้ออื่นได้ตลอดเวลา เรียกฟังข้อมูลจากรหัสที่กำหนด ประจำข้อมูลเสียงนั้นๆได้ทันที   Voice Mail บริการรับฝากข้อความเสียง บริการรับฝากข้อความเสียง (Voice Mail) จะบันทึกข้อความที่ผู้โทรเข้าต้องการฝาก กรณีที่ไม่สามารถติดต่อกับบุคคลที่ต้องการ จัดการกับข้อความเสียงที่ฝากได้หลายทาง เช่นโทรแจ้งผู้ใช้ที่หมายเลขภายใน โทรแจ้งที่มือถือ E-mail หรือ ทางเครื่องโทรสาร ฟังข้อความเสียงผ่านทางคอมพิวเตอร์ได้ ตั้งรหัสผ่านเฉพาะบุคคลที่ได้อนุญาตเข้าฟังข้อความเท่านั้น กำหนดจำนวน และระยะเวลาของการบันทึกในแต่ละ Mail Box ต่างกัน ไม่จำกัด กำหนด Mail Box ได้โดนไม่จำเป็นต้องมีหมาย เลขภายใน

Fax-On-Demand บริการข้อมูลเอกสารทางโทรสาร สามารถ ให้บริการแบบ Fax-On-Demand คือ สามารถ โทรขอเอกสารโดยใช้เครื่องโทรสาร เลือกหัวข้อ เอกสารที่ต้องการ และกดปุ่มเพื่อรับเอกสารได้ทันที สามารถ ให้การบริการแบบ Fax-Back คือ ในกรณีที่ผู้โทรเข้าโทรมาจากเครื่องโทรศัพท์ เมื่อเลือกเอกสารแล้ว ระบบสามารถส่งเอกสารไปยังหมายเลขโทรสาร ที่ผู้โทรเข้าฝากไว้ได้โดยอัตโนมัติ กำหนดจำนวนหัวข้อเอกสารที่จะให้บริการได้สูงสุดถึง 10,000 หัวข้อ แต่ละหัวข้อสามารถเก็บเอกสารได้ไม่จำกัดจำนวนหน้า เรียกดูเอกสารที่เก็บไว้ผ่านทางหน้าจอคอมพิวเตอร์ได้ จำกัดการส่งเอกสารไปยังผู้โทรเข้า ได้ทั้งภายในจังหวัด ต่างจังหวัด หรือต่างประเทศ

Fax Server รับ-ส่งข้อมูล เอกสารทางโทรสาร สามารถ รับเอกสารพร้อมกันได้หลายคู่สาย ตามจำนวน Port ที่มี เช่น  4, 8, 12 คู่สาย โดยเลือกพิมพ์ออกทางPrinter , Fax หรือ ส่งต่อไปยัง Email เอกสารโทรสารที่ได้รับ จะถูกสร้างเป็นไฟล์คอมพิวเตอร์อัตโนมัติ ซึ่งสามารถเรียกดูผ่านหน้าจอคอมพิวเตอร์ในภายหลังได้ สามารถส่งเอกสารออกอัตโนมัติ โดยตั้งหมายเลขโทรสาร และเวลาไว้ล่วงหน้า ส่งออกตามจำนวนคู่สายของระบบ

Unified Messaging บริการ รับ-ส่ง ข้อมูลผ่านเครือข่าย ส่งไฟล์ Voice Mail หรือ Fax ที่มีผู้ฝากไว้ทางโทรศัพท์แนบกับ Email ส่งต่อไปยังผู้รับ ส่งออก Email อัตโนมัติโดยสามารถตั้ง ชื่อ วันเวลาล่วงหน้าได้ไม่จำกัด    เจ้าของ Email สามารถเรียกดูได้จากโปรแกรม ทั่วไปได้ เช่น Microsoft Outlook

Interactive Voice Response ( IVR ) บริการข้อมูลเสียงจากฐานข้อมูล สามารถ เชื่อมต่อการทำงานของระบบโทรศัพท์เข้ากับระบบฐานข้อมูลขององค์กรนั้นๆ เพื่อให้ลูกค้าหรือผู้โทรติดต่อ ทำรายการต่างๆ ผ่านทางโทรศัพท์เพื่อรับฟังข้อมูลปัจจุบันได้ทันที ผู้ โทรเข้าสามารถรับฟังการบริการที่สะดวกรวดเร็วและถูกต้อง เช่น การตรวจเช็คยอดค่าใช้จ่าย รายงานจำนวนสินค้าในคลังสินค้าอำนวยความสะดวกให้กับตัวแทนจำหน่ายได้ทันที รายงานสถานการณ์ติดต่องานและ รายงานข้อมูลปัจจุบัน เช่น อันตราดอกเบี้ย หรืออันตราแลกเปลี่ยนเงินตรา เป็นต้น Interactive Fax Response ( IFR )  บริการข้อมูลเอกสารจากฐานข้อมูล เปลี่ยนแปลงเอกสารที่ส่งให้กับผู้โทร ตามความเคลื่อนไหวของฐานข้อมูลในปัจจุบันได้โดยอัตโนมัติ เชื่อม ต่อกับระบบฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์ที่มีอยู่แล้ว โดยมี ODBC Driver ได้แก่ FoxBase, FoxPro, Access, Paradox, Microsoft SQL Server, Microsoft Excel, Sybase, Infomix, Oracle หรือแม้กระทั่ง Text File ธรรมดา เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลได้ทั้งข้อมูลแบบตัวเลขและแบบข้อความ แสดงรายงานทั้งข้อมูลตัวเลขและข้อความผ่านทางโทรสารได้ สามารถกำหนดเงื่อนไขให้กดรหัสผ่านก่อนการส่งเอกสาร Statistic Reportรายงานสถิติ สถิติสายโทรเข้า รับสาย ไม่รับสาย สายไม่ว่าง เพื่อนำไปวิเคราะห์ประสิทธิภาพและความพอเพียงในการใช้คู่สาย สถิติ สายโทรเข้าในแต่ละชั่วโมง เพื่อเปรียบเทียบช่วงเวลาที่มีการใช้บริการ ซึ่งเป็นประโยชน์ในการเตรียมเจ้าหน้าที่ให้เพียงพอกับการให้บริการ สถิติเป็นรายวัน รายเดือน หรือ รายปี ได้ตามความต้องการ สถิติการรับเอกสาร Fax , รับฟัง Audio Text , ส่ง Email

Trunk เป็นการบอกถึงสถานะของการเชื่อมต่อว่าเป็นการเชื่อต่อการทำงานแบบไหนและสถานะปัจจุบันเป็นสถานะอะไร 

โดยสามารถเชื่อมต่อกับโทรศัพท์แบบ Analog และ Digital E1

Security Services

 จัดการ ระบบความปลอดภัยสำหรับการใช้งานที่มีผู้ใช้จำนวนมากได้อย่างง่ายดาย โดยแบ่งกลุ่มระบบความปลอดภัยของผู้ใช้งานออกเป็นกลุ่มๆ สำหรับการสร้างกลุ่มระบบความปลอดภัยนั้น แบ่งออกได้เป็น 2 กลุ่มคือ

 1.ความปลอดภัยของการรับ-ส่ง E-Mail 2.ความปลอดภัยของการกำหนดการโทรออก

Users

เป็นการกำหนดการใช้งานของแต่ละหมายเลขภายในว่าให้มีการใช้งานด้านไหนได้บ้างและได้มากน้อยเพียงใด โดยสิ่งที่กำหนดได้คือ Voice Mail, Fax mail, E-Mail

ACD Workgroups

 เป็นระบบที่ง่ายต่อการจัดการกับการรับ-ส่ง Voice Mail, Fax Mail, E-Mail โดย ACD Groups นั้นจะสามารถตั่งค่าเพื่อกำหนดกลุ่มการรับ-ส่ง ได้เพื่อวามสะดวกรวดเร็ว

E-Fax  สามารถกำหนดการส่ง Fax โดยสามารถโทรมาแล้วมาขอเอกสารได้เลยโดยเราไม่ตองรับการ้องขอให้โปรแกรมทำให้อัตโนมัติ ส่วนการรับ Fax ก็สามารถรับแล้วส่งเข้า E-Mail ได้เลยหรือส่งเข้าเครื่องรับ Fax ก็ได้เพื่อความสะดวกสบายและประหยัดค่าใช้จ่าย

E-Mailเป็นการทำงานคล้ายๆ Fax แต่เป็นการรับ-ส่ง ทาง E-Mailแทน เพื่อที่จะสามารถกระจาย E-Mail ได้หลายๆฉบับเพื่อที่จะส่งให้ Users ที่ต้องการ E-Mail เพื่อประหยัดเวลาในการส่ง

IVR Plug-ins

 สามารถ เชื่อมต่อการทำงานของระบบโทรศัพท์เข้ากับระบบฐานข้อมูลขององค์กรนั้นๆ เพื่อให้ลูกค้าหรือผู้โทรมาติดต่อ สามารถทำรายการต่างๆ ผ่านทางโทรศัพท์เพื่อรับฟังข้อมูลปัจจุบันได้ทันที

Auto Attendants

 ระบบสามารถรับสายได้โดยอัตโนมัติตลอด 24 ชม ประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารพร้อมทั้งกล่าวทักทายผู้โทรเข้าได้หลายภาษาและ ยังกำหนดช่วงเวลาที่ต้องการทำงาน หรือวันหยุดของบริษัทได้

Monitor Manager

 หน้า จอบอกสถานการณ์ใช้งานของโทรศัพท์ว่าตอนนี้มีขั้นตอนการทำงานอยู่ที่ขึ้นตอน ไหน และบอกว่ามาจากเบอร์ภายในหรือเบอร์ภายนอก และสามารถกำหนดให้ทำงานหรือหยุดการทำงานของแต่ละ Trunk ได้

System Prompts

 สามารถให้ท่านกำหนดภาษาของระบบได้ไม่จำกัด ท่านสามารถเพิ่มภาษาที่ท่านต้องการได้เอง และระบบจะทำภาษาscript ที่เป็น default มาแสดงให้โดยอัตโนมัติ คือ script ของภาษาอังกฤษ ตัวระบบสามารถรองรับภาษาที่ท่านสร้างขึ้นเองในส่วนของ greeting และยังสามารถสร้าง TTS ได้ตามภาษาที่สร้างโดยอาศัย SDK ของภาษานั้นๆ

Logs

 สามารถบอกรายละเอียดของการโทรเข้า-ออก และการรับ-ส่งE-Mail, Fax, Voice ทั้งหมดในรูปแบบของฐานข้อมูลระบบ และระบบจะนำข้อมูลเหล่านี้ เพื่อจัดทำรายงานหรือดูเหตุการณ์การทำงานของระบบ

Reports

 การนำข้อมูลที่ถูกใช้งานของระบบเพื่อบอกสถานะของการใช้งานและประมวลผลของการทำงานในแต่ละส่วน 

เพื่อ

เลือกซื้อสินค้าได้ที่ http://www.thaiphoneshop.com/category/115/ip-camera-hikvision-2

บทความติดตามได้ที่ https://plus.google.com/115519826213249958703

ติดตามความเคลื่อนไหวของวงการ IT ตลอด 24 ช.ม. ได้ที่ https://www.facebook.com/ISACSEACON/

สำหรับลูกค้าท่านที่สนใจ เชิญทดสอบใช้งานได้ที่ ร้าน ISACSEACON ซีคอน บางแค ชั้น 3 โซน IT ห้อง IT37 

ติดต่อได้ที่เบอร์ 08 8941 2499 LINE ID:isacseacon  

LINE QR CORD